İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu İptal ve İade Koşulları, Caddesi Com Yazılım Reklam Organizasyon Ltd. Şti.'ye ait caddesi.com platformu üzerinden satın alınan dijital üyelik paketlerinin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Platformumuz üzerinden hizmet satın alan tüm kullanıcılar (İşletmeler), aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI
Kullanıcılarımız (İşletmeler), caddesi.com üzerinden satın aldıkları üyelik paketleri için, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak tam ücret iadesi talep edebilirler.
Cayma Hakkının Geçerlilik Şartı (ÖNEMLİ): İade talebinin onaylanabilmesi ve yasal cayma hakkının kullanılabilmesi için, kullanıcının satın aldığı paket kapsamında herhangi bir yayın yapmamış olması gerekmektedir. Kullanıcının, satın alma işlemi sonrasında İşletme Paneli üzerinden "Etkinlik", "Ürün", "Hizmet", "Haber Paylaş" veya "Kampanya" modüllerini kullanarak platformda herhangi bir içerik yayınlaması (hizmeti fiilen kullanmaya başlaması) durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve bu andan itibaren cayma ve ücret iadesi hakkı ortadan kalkar. Hiçbir yayın yapmayan işletmeler bu haktan koşulsuz faydalanabilir.
2. ÜYELİK İPTALİ (İADE HAKKI OLMAYAN DURUMLAR)
Platformda yayın yaparak cayma hakkını kaybeden veya 14 günlük yasal süreyi dolduran kullanıcılar, yinelenen (aylık/yıllık vb.) abonelik paketlerini istedikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir.
İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma dönemi için geçerli olur ve hesabınızdan bir daha ücret çekilmez. Ancak, iptal işlemi o an içinde bulunduğunuz ve ödemesi yapılmış döneme ait kısmi iade hakkı doğurmaz. Mevcut paketinizin kullanım hakkı, ilgili ödeme döneminin sonuna kadar devam eder ve süre sonunda üyeliğiniz pasif duruma geçer.
3. İSTİSNAİ İADE DURUMLARI
Aşağıdaki istisnai durumlarda, kullanıcıların talebi üzerine sistem kayıtları incelenerek ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle aynı üyelik paketi için kredi kartından mükerrer (çift) çekim yapılmış olması.
- Satıcıdan kaynaklanan teknik bir arıza sebebiyle, ödemesi başarıyla gerçekleşen hizmetin İşletme Paneli üzerinden hiç başlatılamaması/aktif edilememesi.
Tüm iadeler (cayma hakkı veya istisnai durumlar), talebin onaylanmasının ardından ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına, ödeme sağlayıcı kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içerisinde yansıtılmaktadır.
4. TALEP VE İLETİŞİM
İptal ve iade talepleri ile ilgili tüm bildirimlerinizi, sisteme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@caddesi.com adresine yazılı olarak iletebilir veya 0850 307 78 92 numaralı müşteri hizmetlerimiz üzerinden destek alabilirsiniz.